我们的愿望是,做房地产行业的一股清流!

焦点网友99001092438 2017-07-28 16:05:11
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一直以来,万科致力于三好住宅的打造,这是万科对于理想居住方式的全面表达,以“好房子、好服务、好社区”构成的三好住宅,

一直以来,万科致力于三好住宅的打造,这是万科对于理想居住方式的全面表达,以“好房子、好服务、好社区”构成的三好住宅,全面诠释了万科对于好房子的设计与营造,好服务的提供与维护,好社区的倡导与坚持的理念。这既是万科产品的价值所在,也是万科所要还原的人居哲学。

其中,好服务作为其中的重要组成部分,更表现在与客户的关系上,关注客户的全流程(包含销售阶段)触点,在房地产的白银时代深入探索服务提升的可能性,万科提出对客户关系以及客户理念的全新认识与定位:以客户为中心,向客户提供专业、集约、主动的服务,并不断实现服务的迭代升级。

启动清流计划

志在提供更加透明妥帖的服务

清流之誉成为古今多少人心之所向。 6月27日,“清流计划”首场城市公司落地宣讲会举行。万科上海区域营销“清流计划”行动组、苏南万科各项目营销和物业团队、温州合肥宁波等首批试点公司代表、“唯家营销”管理团队以及跨界品牌服务分享嘉宾等共同见证了“清流计划”的正式启动。“清流计划”,希望通过销售服务流程和标准的升级、创新,志在于销售环节向客户持续提供“阳光透明、真诚负责、专业妥帖”的服务,提升公司客户满意度,建立起同万科物业服务一样让客户满意信任的销售服务品牌。 

关注服务升级

推出浙南置业服务白皮书

万科一直提倡为普通人造房子,“盖有人住的房子”,好服务作为三好的重要组成,其中包括尊重购房者,向客户提供公开透明的售房服务。顺应“自住时代”新时代置业需求,浙南万科在清流计划的开端,推出《浙南万科置业服务白皮书》,将多年积累的专业成果进行提炼,在“6+2步法”基础上更进一步,形成“自住时代”置业关注的痛点,通过百个注意细节,透明梳理置业者权益,提醒消费者在每个环节的注意点,致力于解决因缺少购房经验而造成的损失与影响,为置业者带来一本真正使用的“购房服务指南”,希望实现让置业者在置业的每一个环节都做到心中有数。

不断迭代更新

让置业服务更加周到

 如今的浙南万科,更将结合各地政策法规和客户需求形成落地举措,从规范、如实、严谨三个方面,提升客户服务。并且在“清流计划”第一阶段试点结束后,将对行动效果进行集中评估,通过不断完善、更新,着力将“清流计划”打造为销售服务领域的明星解决方案,实现体系内广泛推广使用,并对行业销售服务水平提升做出贡献。

目前《浙南万科置业服务白皮书》在温州各大在售项目案场正式发布,新老客户、业主均可免费申领。浙南万科将会一步步推进清流计划,深入探索清流计划的内涵,为客户提供更好的置业服务而努力,让“清流”灌溉广袤大地。

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