温州涉及房开公司的投诉同比增长222%

昨天，市市场监管局、市消保委联合发布2020消费投诉热点报告。数据显示，全市受理投诉举报131160件，同比上升79.33%。其中，投诉57775件，同比上升28.51%；举报73385件，同比上升160.4%。

据统计，市场监管部门共为消费者挽回经济损失9694.07万元，罚没金额362.21万元。据市市场监管局相关负责人介绍，从消费者投诉反映类别来看，商品类投诉43094件，占投诉总量74.6%，服务类投诉14681件，占投诉总量25.4%，目前已办结56632件，调解成功35184件，调解成功率60.9%，“诉转案”278件。投诉量较大的问题集中在：质量、售后服务、合同、广告、价格投诉等方面，合计占68.72%。

从商品类投诉来看，投诉量较大的商品主要有通信产品、一般食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品等，合计占74.13%。与上年度相比，通信产品、食品、房屋、医疗器械、计算机产品投诉增长较快。服装鞋帽、交通工具、家居用品类投诉均出现不同程度下降。

从服务投诉来看，投诉量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，教育、培训服务，美容、美发、洗浴服务，销售服务等，合计占47.84%。投诉量较多的类别均出现不同程度的增长。

从投诉增长的原因看，主要有以下几点：一是疫情导致投诉量上升。2020年初，涉“疫”商品和服务成为投诉热点，如防护用品短缺导致质量、价格引发投诉，因疫情影响餐饮住宿旅游等退订纠纷显著增多。二是商家跑路导致投诉量增长。2020年受疫情影响，部分企业无法正常经营，最终跑路，如娱乐健身、摄影、培训机构、美容美发、餐饮等企业相继关门，消费者无法维权导致出现群体性投诉。针对此类投诉，市监部门排名前列时间介入调查了解，对属于市场监督管理职能的，依照法定程序履行职责，反之则建议消费者向相关部门进行反映。如无法调解成功，则协助消费者通过司法途径解决。三是教育培训类投诉增长明显。2020年以来，受理教育培训类投诉1162件，比上年度增长128.74%，教育培训类投诉内容涉及的质量、价格、合同、虚假宣传等具体问题，主要集中在合同问题，如有的消费者接受培训达不到预期效果要求退款，有的经营者存在违反合同约定的行为，导致消费者无法继续接受培训等。四是商品房投诉有所上升。据悉，疫情后期，房地产市场开始活跃，涉及房开公司的投诉开始上升，2020年以来共接到该投诉931件，比上年度增加642件，同比增长222.15%，投诉内容主要涉及合同、广告、价格等。